Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi –VII
This post has already been read 1039 times!
Sosyal Medya Politikaları ile Dinleme İlişkisi ….????
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostlar;
Yeni dönem ile birlikte önemi giderek artan ve artmaya da devam edecek “Kurumsal Sosyal Medya” odaklı başlattığımız paylaşım yolculuğumuzun önceki duraklarında sosyal medyanın gündeme getirilmesi ve iş dünyasının ajandasında sistematik olarak yer alması ile birlikte etkin sosyal medya yönetimi, sosyal medya yönetim çerçevesindeki gereksinimler, sosyal medya stratejileri, sosyal medya ve etkileyicileri, sosyal medya yönetim süreci, sosyal medya politikalarına dair paylaşımlarda bulunmaya çalıştık
Bu durakta “Sosyal Medya Politikaları ile Dinleme İlişkisi” ne odaklanarak zihin jimnastiği yapılmasına ne dersiniz?
Bir şirket düşünelim, müşterilerinin şikayetlerini, problemlerini çözmek veya taleplerini net olarak algılamak için ne yaparlar? Cevabını çok iyi biliyorsunuz, biz yine de şirketlerin neler yaptığını veya ne yaparsa müşteriler ile bağlarını kuvvetlendireceği ile ilgili cevabı tekrar ifade ederek bu yaklaşımın sosyal medya perspektifine doğru evrilmesine bakalım.
Şirketler; telefon, mail vb aracılığıyla kendilerine ulaşan müşterilerin sorunlarını sürdürülebilir şekilde çözmesini isterse, ürün sorunları, hizmet sorunları vb. İle ilgili konuşmaları, mailleri analiz eder. Daha sonra şirket, özellikle konuşmalardaki etkileyicileri ve bu konuşmaların gerçekleştiği mekanları belirleyecek, bu noktada geliştirilecek strateji bu konulara, konuşmalara, mekanlara ve etkileyicilere odaklanacaktır.
Buradan sosyal medya anlamında müşterilerini dinleme sürecine evrilmeye başlar:
Sosyal medya platformlarında şirketin hangi ürün, hizmeti ile nasıl konuşmaktadırlar, fikirlerini dile getirmektedir.
Bu platformlardaki iletişim sürecinde etkileyicilerin kimler olduğu …vb faktörler detaylı analiz edilir.
Analiz edilecek faktörlerin dar kapsamlı olmasına dikkat edilmelidir.
Çünkü analiz edilecek ve dinlemenin potansiyel maliyetleri yüksek olabilir.
Optimum noktada analiz ve dinleme sürecin gerçekleştirilmesi adına;
başlangıç stratejisinin geliştirilmesi, geliştirilen stratejinin zaman içinde kademeli olarak iyileştirilmesi.
Dinlenilen analiz edilen müşteri şikayetlerini, problemlerini ve taleplerini dinleyen, analiz eden şirketlerin anlamlı şekilde pazarlama stratejilerinin güncelleştirmektedirler. Bu bağlamda mevcut ürün iyileştirme ve yeni ürün geliştirme süreçlerinin etkin olarak yönetmektedirler. Bu çerçeveden hareket ile sosyal medya platformlarında dinlenilen müşterinin sesinin pazarlama hedefleri için da sosyal medya pazarlama stratejilerinin oluşmasını tetikler.
Gelecek durakta “Pazarlama Hedefleri için Sosyal Medya Stratejileri“ ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle;
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ
