PAZARLAMA DÜNYASI VE YENİ PARAMETRELER
This post has already been read 2369 times!
PAZARLAMA İLE GELENLER
Merhaba www.ayseleevran.com ve www.etsgelisim.com paylaşım dostları
Pazarlama dünyası ve yeni parametreler konusunda başlattığımız yazı dizisinin bir önceki durağında pazarlama tanımına, doğasına ve hedefine kısa bir giriş yapmıştık ve gelecek durakta pazarlama sürecinin kilometre taşları nelerdir? Sorusunu cevaplamaya çalışalım dedik.
Pazarlama sürecinin yapıtaşları:
Mevcut ve potansiyel müşterilerin gereksinimlerini anlamak.
Müşterilere – pazara ürün-hizmet- deneyim iletmek
Değer oluşturmak ve tatmin sağlamak
İletişim ve işlem transferi
Pazarlama yolculuğunun yapı taşlarının – alfabesinin A’sı müşteri – kullanıcı ihtiyaç, gereksinim ve taleplerini iyi anlamak olduğunda akla gelen Maslow’ın ihtiyaçlar hiyerarşisidir.
Maslow’un ihtiyaçlar hiyerarşisi :
- İnsanların psikolojik ihtiyaçları; beslenmek: acıkmak, susamak
- Güvenlik ihtiyaçları; korunmak, güvende his etmek
- Sosyal ihtiyaçları; ait olabilme hissi, sevgi – aşk
- Saygı görme ihtiyaçları; saygı görmek, tanıma, statü
- Kendini gerçekleştirme ihtiyaçları; kendini geliştirmek, gerçekleşmek
Her bir fazdaki ihtiyaçlar karşılandıkça insan oğlu ihtiyaçlar hiyerarşisindeki bir sonraki basamağa geçerler, en azından pazarlama konsepti böyle bir kabul yaparak yoluna devam eder. Bu kabul beraberinde hangi fazda hangi ihtiyaçlar ve bu ihtiyaçların ürün, servis, fikir olarak somut ve-ya soyut karşılığına denk geleni oluşturarak servis ederler.
Bireylerin ihtiyaç durumuna göre ürünlerin pazara sunulması ile sunan ve ürünü kullanan tarafta bir deneyim oluşur belli bir fazdan sonra pazara sunulan ve tüketilen deneyimdir. Yeni bir ürün almadan önce yakın çevremize o ürün ile ilgili düşüncelerini alırız veya internetten kullanıcı yorumlarını okuruz varsa videoları izleriz aslında hepsi o ürün veya hizmet ile ilgili deneyimler hakkında bilgi toplanır.
İhtiyaçlar, deneyimden sonra sıra da değer olgusu var. Tüketiciler ve-ya kullanıcılar, müşteriler olarak her ürün, hizmet için alternatiflerimiz birden fazladır belki de yüzlerce dir, pekiyi yüzlerce olan arasında neden bazı markaları, bazı ürünleri alırız, kullanırız, tüketiriz. Çünkü; satın almaya değer mi sorumuza karşılık bulduğumuzda ve-ya bizi değerli his ettirdiğinden dolayı satın almayı gerçekleştiririz. O zaman değer yaratmak, değer oluşturmak ve değeri arz etmek kritik olmaya başlar. Ve geldik müşterinin tatmin olması yapı taşına; müşteri olarak aynı ürün- markayı tekrar satın alıyor ve hatta ihtiyacı olana memnuniyet ile tavsiye ediyorsak o üründen – hizmetten memnun olmuşuzdur ve pazarlama yolculuğunu gerçekleştirenlerde amacına ulaşmış kabul edebilirler kendilerini.
Müşterinin ihtiyaçlarını anlamak ile başlayıp, müşteriyi memnun etme süreci ve sonrasına kadar çalışan pazarlama çevriminin temel faaliyetleri neler olabilir? Gelecek durakta bu soruya birlikte cevap bulmaya ne dersiniz?
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
