Kurumsal Sosyal Medya Yönetimi –IX
This post has already been read 870 times!
Sosyal Medya Yatırım Başarısının Değerlendirilmesi ….????
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostlar;
Yeni dönem ile birlikte önemi giderek artan ve artmaya da devam edecek “Kurumsal Sosyal Medya” odaklı başlattığımız paylaşım yolculuğumuzun önceki duraklarında sosyal medyanın gündeme getirilmesi ve iş dünyasının ajandasında sistematik olarak yer alması ile birlikte etkin sosyal medya yönetimi, sosyal medya yönetim çerçevesindeki gereksinimler, sosyal medya stratejileri, sosyal medya ve etkileyicileri, sosyal medya yönetim süreci, sosyal medya politikaları, sosyal medya politikaları ile dinleme ilişkisi , pazarlama hedefleri için sosyal medya stratejilerine dair paylaşımlarda bulunmaya çalıştık
Bu durakta “Sosyal Medya Yatırım Başarısının Değerlendirilmesi ”ne odaklanarak zihin jimnastiği yapılmasına ne dersiniz?
Sosyal medya yatırım başarısının dönüşünün değerlendirilmesinde ilk ifade edilen ve kabul gören ölçüm kriteri; müşterileri çekmek ve elde tutmak. Ölçüm kriterlerini belirlemek işin kolay kısmı bunun ne kadarının gerçek anlamda sosyal medya kanalı ile geldiğini ölçmek ilk dönemlerde oldukça zor olan kısmıdır.
Zorluğu biraz açacak olursak ; oluşturulan pazarlama kampanyasının ne kadar yeni bir iş yarattığını anlamak, satışları artıran reklam kampanyası mı yoksa satış gücü eğitim programı mıydı? müşteri desteğindeki son gelişmeler miydi?
Yatırımın değerlendirilmesi zorluğuna rağmen bir gerçek var; şirketler, tekliflerini pazarlamak ve müşterilere hizmet sunmak için sosyal medyayı giderek daha fazla kullanıyorlar.
Sosyal medya müşteri izleme indeksi ile yatırımın geri dönüşü ölçülebilir, bu indeks , yatırımların gelir, karlılık ve uzun vadeli müşteri sadakatini artırma etkisini tahmin etmek için bütünsel bir yaklaşım sunuyor. Bu bütünsel yaklaşım için doğru korelasyonlar yapılır. Müşteri ile ilgili yatırımlardaki getirilerini anlamak için, şirketler hangi verilerin alakalı olduğunu belirleyebilmeli, bu verileri toplayabilmeli ve oldukça karmaşık korelasyonlar yapabilmelidir. Yatırımın geri dönüşünün değerlendirmesinde kapsamında bazı durumlarda, neden-sonuç analizi, vaka – durum – kampanya odaklı, belki tek bir soru ve 1 dakikalık müşteri anketinin yapılması
Gelecek durakta “ “ ile yolculuğumuzu sürdürebilmek dileğiyle;
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ
