Pazarlama Aklı ile Tedarik Zinciri Yönetimi -V
This post has already been read 499 times!
Müşteri Hizmetleri ????
Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları;
“Pazarlama Aklı ile Tedarik Zinciri Yönetimi” kapsamında başlatılan yolculuğumuzun önceki duraklarında pazar – müşteri odaklı tedarik, pazar – müşteri odaklı tedarik sürecinin detayı, bütünsel yaklaşım, pazarlama ve lojistik entegrasyonuna dair paylaşımda bulunmaya çalıştık.
Bu durakta “Müşteri Hizmetleri ” odaklı zihin jimnastiği yapılmasına ne dersiniz?
Lojistik yönetim sürecinde müşteri hizmetleri; müşteri siparişlerinin karşılanması, bu süreçte oluşan şikayetlerin cevaplanması, ürün iadesi vb faaliyetleri kapsamaktadır.
Lojistik yönetim sürecinde gerçekleştirilen müşteri hizmetlerini doğru şekilde gerçekleştirmek adına; sipariş karşılama, sipariş bazında ürün toplama, ambalajlama, etiketleme, sevkiyat ve tahsilat, oluşması durumunda ürünü iade almak ile birlikte ürün izleme gibi faaliyetler tasarımdan uygulamaya kadar detaylı çalışılır. Her faaliyete gösterilen hassasiyetin derecesi, müşteri ihtiyaçlarına bağlı olarak pazar segmentinden pazar segmentine değişebilir.
Müşteri hizmetleri stratejileri geliştirilirken yönetimin amacı firmanın uzun vadeli karlılığını en üst düzeye çıkarmak olmalıdır. Müşteri hizmetleri, müşterileri hedeflemek için cazip olan ve şirketin uzun vadeli kar hedeflerini ilerleten bir pazar teklifi oluşturmak için diğer pazarlama karması bileşenleriyle entegre edilmelidir.
Bir firma tarafından sunulan müşteri hizmetleri düzeyi, mevcut müşterileri elde tutma ve yeni müşteriler çekme yeteneğini etkiler. İyi araştırılmış ve ihtiyaç duyulan, rekabetçi fiyatlı ve gerekli promosyon desteğine sahip bir ürün, uygun düzeyde müşteri hizmeti sağlanmadığı takdirde satılmayacaktır.
Bu yüzyılda müşteriye hızlı ve doğru hizmet verebilmek adına lojistiği firmanın pazarlama stratejisine entegre etmenin sağladığı faydalara odaklanırlar.
Etkin ve verimli pazarlama, yönetimin müşteri hizmetlerini kurumsal bir felsefe olarak kabul ederek lojistik ve pazarlamayı bir firmanın stratejik planlama sürecine tam olarak entegre etmesini gerektirir. Bir firmanın toplam çabalarının ana odağı müşteriyi tatmin etmek olduğunda, üst yönetim müşteri hizmetleri hedeflerinin ve politikalarının oluşturulmasında yer alır.
Sonuç olarak, pazarlama yöneticilerinin stratejik pazarlama planlamasında müşteri hizmetlerine tam olarak önem vermeleri için kurumsal düzeyde lojistik ve pazarlama hedefleri entegre edilebilir.
Gelecek durakta “Bölümler İle İletişim” ile yolculuğumuzu devam ettirmek dileğiyle,
Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın
Aysel Evran
ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com
BİR FULARLIK FARK!®
İle
MASADAN SAHAYA
Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey
YÖNETİMİ®
