İçinizdeki Lideri Keşfedin-VII

This post has already been read 1082 times!

Organizasyon ve müşteri İlişkisi ???

Merhaba ayselevran@ttmail.com, aevran@etsgelisim.com paylaşım dostları

“İçinizdeki Lideri Keşfedin” yazı dizisinin önceki duraklarında liderlik potansiyeline sahip olup olmama durumu, liderlik potansiyelinin açığa çıkartılmasını sağlayacak faktörler, liderlik ve vizyon parametreleri, her yer de ve her gün liderlik yaklaşımı, değişim ve liderlik ilişkisi, kültürel çeşitlilik ve liderlik ilişkisi, çeşitlilik yönetimine dair paylaşımları gerçekleştirdik.

Bu durakta “Organizasyon ve müşteri İlişkisi“ ne yakından bakabilmeye ne dersiniz?

Şirketlerin organizasyonel yapılanmalarını; üretim şekiileri, hitap ettikleri pazarlar ve müşterilerin etkilediği konusunda hem fikiriz. Mevcut ve gelecekte oluşacak organizasyonların yapısını müşteriler daha farklı şekilde nasıl etkileyecektir? Değişen müşteri profilleri beraberinde nasıl bir orgnaizasyonel yapılanmayı gündeme getirecektir ve hatta getirmeye başlamıştır?

Müşterilerin değişiminde teknolojinin, özellikle internetin ve hatta mobil uygulmaların ne kadar etkili olduğunun farkındayız, bu değişim ile müşterilerin; kuruluşların gelecek planları üzerinde doğrudan bir etkisi olmaya başladı. Bugün İnternet, müşterilere rakiplerin ürünlerine bilgi, güç ve erişim ve herkesin görmesi için ürünlerin kalitesini derecelendirme olanağı sağlıyor. Alıcılar paraları için daha fazlasını bekler ve doğru ürünü veya hizmeti bulmak için web sayfalarını, şirketlerin sosyal medya mecralarını dolaşmaktadırlar.

Esneklik ve hızlı yanıt verebilmek…

Müşterilerin artık mağazalara girmeleri veya uzak alışveriş merkezlerine gitmeleri gerekmiyor. Müşteriler özelleştirilmiş taleplerini karşılayan ürün ve hizmet seçenekleri çoğaldı. Bundan dolayı, organizasyonlar esnekliğin ve yanıt verebilirliğin çok önemli olduğu yüksek rekabetçi, kaliteli ve maliyet bilincine sahip ortamlar için çabalamaktadır. Hızlı döngü süresi artık önemli bir rekabet avantajı kaynağı olarak görülüyor. Organizasyonel yapılanmalar net olarak nasıl değişecektir.?

Yapısal olarak birçok kuruluş, müşteri ihtiyaçlarını her yerde ve her zaman karşılamak için öncelikli olarak hiyerarşik yapılardan kolektif biçimlere geçmektedir. Bu genellikle ademi merkeziyetçilik veya bölgeselleşmeye doğru bir harekete neden olur. Rakip bir güç veya gerginlik, büyümek için büyük kuruluşların daha küçük işletmeler edinmeleri veya işletmelerinin büyümesini istiyorlarsa kilit ortaklıklar kurmaları gerektiğidir. Boyut olarak büyümek genellikle hizmetlerin merkezileştirilmesine yol açar, ancak aynı zamanda müşteri ihtiyaçlarını karşılamak için yetki ve uzmanlık ve gücün merkezden uzaklaştırılması gereklidir.

Bu değişiklikler ışığında aşağıdaki soruları düşünmekte fayda var:

Artan müşteri talepleri kuruluşunuzu ve lider olarak rolünüzü nasıl etkiledi? Kuruluşunuz daha geniş pazardaki dinamik değişikliklere nasıl tepki verdi ve bu değişikliklerin kuruluşunuzdaki liderlik ihtiyaçları üzerindeki etkileri nelerdir?

Müşteri taleplerine yanıt olarak kuruluşunuzda hangi yapısal veya rol değişiklikleri yapıldı?

Bu değişiklikler akranlarınız, patronunuz ve sizin için çalışan insanlarla olan ilişkilerinizde ne gibi değişiklikler yaptı?

Gelecek durakta “Kariyerin ve İşin Değişen Tanımı” ile yolculuğumuzu devam ettirmek dileğiyle,  

Sevgiyle ve huzurla huzurda kalın

Aysel Evran

ayselevran@ttmail.com; aevran@etsgelisim.com ; www.ayselevran.com, www.etsgelisim.com

BİR FULARLIK FARK!®

İle

MASADAN SAHAYA

Devlet Siyaset Aile Şirket Ülke Üniversite Toplum Birey

YÖNETİMİ®