Katılımcı yerel yönetim: masadan sahaya yerel yönetim® : seçmen mi? Müşteri mi?
This post has already been read 45166 times!
Değerli dostlar heyecan dereceleri ve beklenti statüleri farklı farklı da olsa bir yerel yönetim sürecine iki hafta kadar bir zaman kaldı. Dün gece bir rüya gördüm rüya da çeşitli partilerdeki yerel yönetim adaylarına seçmen olarak bizlere nasıl bir şehir, ilçe istediğimizi sordunuz mu? Diye soru yöneltiyorum. Hemen yataktan fırlayıp yukarıdaki başlığı yazdım ve bu konuda satırları klavye tuşlarına dökmeye başladım.
Evet acaba kaç Büyük Şehir, Şehir ve İlçe Belediye Başkan Adayları seçmenine nasıl bir büyük şehir, şehir ve ilçe istiyorsunuz, hangi hizmetleri size sunarsak daha konforlu ve daha bir güvende his edersiniz diye sordular. Özetle kaç belediye başkan adayı seçmenini; menuniyetinin sağlanması
gereken müşteri olarak gördü? Biliyorsunuz müşteri olmanın iki temel boyutu vardır, birinci kritik boyut müşterinin beklentilerini anlamak ve beklentinin ötesinde müşteriye ürün ve hizmet sunulması gerekliliğidir. İkinci kritik boyut müşteri iştişare edilendir, ürün ve hizmet geliştirilirken fikri sorulandır, bu ürün ve hizmeti senin için tasarlayacağım, bu konuda düşüncen nedir diye sorulandır.
Sayın Belediye Başkan adayları acaba başarılı olmanın sırlarının arasında seçmeninize nasıl bir hizmet, nasıl bir mekan istediklerini sormak ve tasarladığınız ürün ve hizmet geliştirme sürecine onları da iştirak etmek olabilir mi?
Herkese bol şans ve seçmenlere de iyi hizmetler sunan başkanlarla huzurlu yolculuklar dilerim.
Saygılar ve selamlar
Aysel Evran
- Stratejik Planlama ve Aile Şirketleri Danışmanı
- aevran@etsupervizor.com
- ayselevran@ttmail.com
[divider]
